Cebu Pacific annullerà l'operazioni di u call center da u 1u di maghju

MANILA, Filippine - A compagnia aerea di punta Cebu Pacific hà da calà l'operazioni di u centru di chjamata postu chì più passageri toccanu l'opzioni di prenotazione in ligna accumpagnate cù u successu di u so chatbot Charlie.

U traspurtadore di u bilanciu hà dettu in una dichjarazione chì l'operazioni di u centru di chjamata è i numeri di linea diretta seranu interrotti da u 1u di maghju di questu annu.



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Ùn era micca chjaru immediatamente quantu impiegati di u centru di chjamata seranu affettati.

Candice Iyog, vicepresidente di Cebu Pacific per u marketing è l'esperienza di u cliente, hà dichjaratu chì u segmentu hè statu externalizatu è gestitu da una agenzia di terze parti. Ayala Land cimenta l'impronta in a prosperosa Quezon City Cloverleaf: Porta nordu di Metro Manila I clienti ponu avà permessu di apre conti PNB in ​​linea

Prima di a finalizazione di a fine, avemu assicuratu chì tutti l'agenti affettati sò stati riassignati à altri clienti, specificamente per evità a perdita di travagliu durante stu tempu, Iyog hà dettu à l'Inquirer.



U passu à l'autumazione è e suluzione digitale vene quandu e cumpagnie si movenu per aumentà l'efficienza è riduce i costi.

Cebu Pacific hà cuminciatu à piglià passi più significativi in ​​questa direzzione in 2017.

Cebu Pacific hà dettu chì era allora unu di i primi trasportatori in Asia à investisce in una struttura integrata è tecnulugia per l'intelligenza suciale è l'engagement di i clienti.



I bisogni di i clienti eranu ancu trattati per mezu di i so canali di media suciali.

Cebu Pacific hà lanciatu u chatbot Charlie in 2018 per furnisce risposte in tempu reale à e dumande di i clienti nantu à u calendariu è u statutu di u volu, u prucessu di check-in, l'itinerariu è a recuperazione di a carta d'imbarcu.

Da tandu, Charlie hè statu migliuratu di manera cuntinua è hè avà in gradu di risponde à più dumande, senza avè da parlà cun un agente, hà dettu Cebu Pacific.

Durante a crisi di l'aviazione indotta da una pandemia, Cebu Pacific hà miglioratu e so opzioni di self-service per i passeggeri.

À u primu trimestre di u 2021, hà dettu chì u 87 per centu di i passageri anu riservatu i so voli cù a so piattaforma in linea.

Inoltre, 67 per centu di i passageri anu gestitu e so prenotazioni in ligna o quandu ci sò state annullamentu di volu o interruzzioni.

Semu felici d'avè principiatu u nostru viaghju di trasfurmazione numerica ancu prima di a pandemia, perchè simu venuti à fidacci in questu in un novu ambiente nurmale, hà dettu Iyog in una dichjarazione.

Continuemu à dà a priorità à a sicurezza è a cunvenzione di i nostri passeggeri, hè per quessa chì avemu acceleratu i nostri sforzi digitali per supportà i prucessi senza cuntattu è in autoserviziu, hà aghjustatu.

TSB